Beispiel 1 |
Strategische Begleitung & Coaching einer Personal-Abteilung

Unternehmen in Deutschland, 6.000 Mitarbeiter | Zeitraum: 12 Monate
Qualifizierung der Personalabteilung
Erstellung eines unternehmensspezifischen Konzeptes für Personal-Recruiting & Personal-Entwicklung

Themen

• Entwicklung von Persönlichkeits-Konzepten,
  Potenzial-Analysen, Personal-Auswahl-Kriterien, Konzepten zur Personal-Entwicklung und Karriere-Planung

Themen

• Coaching der Führungskräfte & Mitarbeiter der Personalabteilung zu den Themen:
  Potenzial-Analysen, Personal-Auswahl, Personal-Entwicklung und Karriere-Planung

Beispiel 2 |
Aufbau & Begleitung eines Service-Centers

Unternehmen in Deutschland, 500 Mitarbeiter | Zeitraum: 24 Monate
Aufbau & Begleitung eines Service- und Call-Centers in der Gesundheitsbranche

Themen

• Konzept-Entwicklung & Implementierung des gesamten Kommunikations-Prozesses
• Schulung der Führungskräfte & Mitarbeiter in Kunden-Kommunikation und Beschwerde-Management

Beispiel 3 |
Coaching verschiedener Abteilungen eines Call-Center

Unternehmen in Deutschland, 8.000 Mitarbeiter | Zeitraum: 3 Jahre
Coaching von einzelnen Abteilungen in mehreren Niederlassungen

Themen

• Verkaufs-Abteilungen: Verkauf von Produkten & Leistungen
• Kunden-Abteilungen: Service & Kundenbetreuung

Themen

• Beschwerde-Abteilungen: kontruktive Konfliktlösung & Kundenbetreuung
• Rechnungs-Abteilungen: kontruktive Konfliktlösung & Kundenbetreuung